Términos y condiciones

Nuestra misión es mejorar el comercio electrónico para todos los emprendedores y comerciantes. En Tienda Neolo recopilamos y protegemos información sobre: 

  • Los comerciantes que utilizan Tienda Neolo para impulsar su negocio.
  • Los clientes que compran en un negocio perteneciente a Tienda Neolo.
  • Personas que desarrollan aplicaciones, crean tiendas online en nombre de los comerciantes, recomiendan Tienda Neolo o ayudan a los comerciantes a gestionar o mejorar su negocio en Tienda Neolo. 
  • Usuarios de la app Tienda Neolo.
  • Visitantes al sitio de Tienda Neolo, o cualquier persona que se ponga en contacto con el soporte al cliente de Tienda Neolo.

Esta Política de privacidad te ayudará a comprender mejor cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal. Si actualizamos nuestras políticas de privacidad, lo comunicaremos por este medio. En caso de hacer actualizaciones más significativas, lo comunicaremos a través del panel de administrador de Tienda Neolo o por correo electrónico.

Nuestros valores

La confianza es la base de Tienda Neolo. 

Estos 3 valores principales están presentes cuando desarrollamos nuestros productos y servicios. 

Tu información te pertenece

Analizamos cuidadosamente qué tipo de información necesitamos para nuestros servicios. Nuestro equipo de sistemas trabaja junto con un equipo de privacidad y seguridad. En todo este trabajo, está claro que tu información te pertenece y nuestro objetivo simplemente es utilizar esa información para tu beneficio.

Protegemos tu información de terceros

Si un tercero solicita tu información personal, no será compartida a menos que se requiera legalmente. En ese caso, cuando se requiera legalmente, serás notificado con anticipación, a menos que esté prohibido.

Ayudamos a los comerciantes y partners a cumplir con sus obligaciones de privacidad.

Muchos de los comerciantes y partners que utilizan Tienda Neolo no cuentan con un equipo de privacidad. Dado esto, es importante para nosotros ayudarlos a cumplir con sus obligaciones referentes a este tema. 

Nuestros productos y servicios cumplen con cada condición de resguardo de la privacidad. Proporcionamos preguntas frecuentes detalladas, material y documentos sobre este tema.

Por qué procesamos tu información

En general, procesamos tu información cuando necesitamos cumplir con una obligación contractual (por ejemplo, para procesar los pagos de una suscripción, para usar la plataforma Tienda Neolo, etc.), o por algún motivo relacionado con tu negocio (por ejemplo, para brindarte un servicio). La ley europea lo denomina “intereses legítimos”. Estos “intereses legítimos” incluyen:

  • Prevenir riesgos y fraudes.
  • Responder preguntas o proporcionar otro tipo de ayuda.
  • Ayudar a los comerciantes a encontrar aplicaciones útiles. 
  • Proporcionar más funcionalidades y mejorar nuestros productos y servicios.
  • Proporcionar informes y análisis.
  • Probar funciones o servicios adicionales. 
  • Temas relacionados al marketing, publicidad u otras comunicaciones.

Sólo procesamos información personal de estos “intereses legítimos” si vemos que existen riesgos para tu privacidad. Brindamos transparencia en nuestras prácticas, limitamos la información guardada, conservamos tu información por un tiempo y actualizamos las medidas para proteger la información.

Ayudamos a los comerciantes que utilizan Tienda Neolo con técnicas de “aprendizaje automático” (la ley europea se refiere a esto como “toma de decisiones automatizada”) (1) Siempre hay personas involucradas en el proceso (2) Utilizamos el aprendizaje automático de manera que no tengas riesgos de privacidad significativos.

Derechos sobre tu información

Puedes acceder y controlar tu información personal desde cualquier lugar. Dependiendo de cómo utilices Tienda Neolo, puedes tener derecho a solicitar acceso, corregir, modificar, eliminar, transferir a otro proveedor de servicios, restringir u oponerte a ciertos usos de tu información personal (por ejemplo, marketing directo). 

Si compras algo en una tienda alojada en Tienda Neolo y quieres conocer información de tu compra, deberás comunicarte directamente con el comerciante. Nosotros sólo somos un nexo. Por supuesto, ayudaremos a los comerciantes a cumplir con estas solicitudes de información, brindándoles las herramientas para hacerlo y respondiendo sus preguntas.

Si eres comerciante, socio, usuario de la Tienda, empleado de Tienda Neolo u otra persona con la que Tienda Neolo tiene una relación directa, envía tu solicitud desde nuestra web. Ten en cuenta que si nos envías una solicitud relacionada con tu información personal, debemos asegurarnos de que seas realmente tú antes de responder. Para hacerlo, podemos pedirte algún documento de identificación.

Si no estás satisfecho con la respuesta a una solicitud o reclamo, puedes comunicarte con nosotros para resolver el problema. También tienes derecho a contactar con algún ente de protección de datos y privacidad.

Uso de la información

Somos una empresa de Estados Unidos, pero trabajamos y procesamos datos de personas de todo el mundo. Podemos enviar información personal fuera de su ciudad, provincia o país. Estos datos pueden estar sujetos a las leyes de cada país. 

Con respecto al uso de la información, tomamos medidas de seguridad e intentamos trabajar sólo en países con leyes estrictas de protección de datos.

Transferencias fuera de Europa y Suiza

Si te encuentras en Europa o Suiza, tu información personal será controlada por nuestra compañía estadounidense, pero siempre lo hacemos respetando la ley europea.

Sin embargo, mientras hacemos todo lo que está en nuestro poder para proteger tu información, puede suceder que se nos solicite legalmente revelar tu información personal (por ejemplo, si recibimos una orden judicial).

Cómo protegemos tu información

Nuestro equipo trabaja incansablemente para proteger tu información y garantizar la seguridad de tu plataforma. También contamos con auditores independientes que evalúan la seguridad de nuestro almacenamiento de datos y los sistemas que procesan la información financiera. Sin embargo, todos sabemos que ningún método de transmisión a través de Internet y ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Esto significa que no podemos garantizar la absoluta seguridad de tu información personal.

Cómo usamos “cookies” y otras tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web y cuando proveemos nuestros servicios. Para más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías, incluyendo una lista de otras compañías que colocan cookies en nuestros sitios web, una lista de las cookies que utilizamos cuando potenciamos una tienda online y una explicación acerca de cómo puedes optar por no recibir ciertos tipos de cookies, consulte nuestra Política de Cookies. 

Contáctanos

Si quieres hacernos alguna pregunta, solicitud o queja sobre cómo administramos tu información personal, por favor contacta al Área de Soporte de Tienda Neolo, o envíanos un correo electrónico a hola arroba tiendaneolo punto com. Si quieres enviar una solicitud legal para exigir la información personal de otra persona (a través de una orden judicial o citación), por favor contáctanos por email solicitando los datos.